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Bi'Klinik

Nachrichten von Patienten sollen in einem Posteingang zusammenlaufen.

Nachrichten von WhatsApp, Instagram und der Facebook-Seite öffnen sich in dem Panel, das die Praxis ohnehin nutzt. Kein eigenes Programm, sondern ein Modul innerhalb von Bi'Klinik.

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Für wen

Für Praxen, deren Patientennachrichten aus drei getrennten Apps kommen und bei denen schwer zu verfolgen ist, welche schon beantwortet wurde.

  • Praxen, deren Patienten über WhatsApp schreiben und deren Antwort vom eigenen Telefon der Mitarbeitenden hinausgeht
  • Praxen, in denen Nachrichten von Instagram und der Facebook-Seite übersehen werden
  • Teams, die Terminbestätigung und Erinnerung schriftlich abwickeln
  • Betriebe, die wollen, dass die Konten im Eigentum der Praxis bleiben

Drei Kanäle, ein Posteingang

Nachrichten der WhatsApp Business Platform, Nachrichten an das Instagram Professional-Konto und Nachrichten der Facebook-Seite (Messenger) öffnen sich an derselben Stelle. Der Austausch läuft auf dem Kanal weiter, über den der Patient geschrieben hat, und Mitarbeitende wechseln die App nicht.

  • Nachrichten über die WhatsApp Business Platform
  • Nachrichten an das Instagram Professional-Konto
  • Nachrichten der Facebook-Seite (Messenger)
  • Das Modul läuft innerhalb von Bi'Klinik und ist kein separat installiertes Programm

Die Praxis verbindet ihre Konten selbst

Die Verbindung stellen Sie selbst über den Einrichtungsablauf von Meta her: Sie melden sich mit Ihren eigenen Konten für WhatsApp Business, Instagram und Ihre Facebook-Seite an und erteilen die Berechtigung. Die Konten bleiben im Eigentum der Praxis.

  • Die Verbindung läuft über den Einrichtungsablauf von Meta (Embedded Signup)
  • Die verbundenen Konten sind die eigenen Konten der Praxis
  • Der Zugriff lässt sich im Meta Business Manager jederzeit entziehen
  • Wird der Zugriff entzogen, endet der Nachrichtenaustausch und das Konto bleibt bei der Praxis

Wofür es genutzt wird

Das Modul ist für den Austausch selbst: Terminerinnerung und Terminbestätigung, Antworten auf die Fragen des Patienten und das Aufbewahren häufig gesendeter Nachrichten als Vorlage. Der Zustellstatus einer gesendeten Nachricht steht neben dem Verlauf.

  • Termin- und Gesprächserinnerungen, Terminbestätigungen
  • Antworten auf Supportfragen von Patienten
  • Nachrichtenvorlagen an einer Stelle verwaltet
  • Verfolgen des Zustellstatus einer gesendeten Nachricht
  • Die medizinische Dokumentation bleibt außen vor: Anamnese, Rezept, Befund und Diagnose gibt es hier nicht

Die 24-Stunden-Regel von WhatsApp schreiben wir so, wie sie ist

Für freien Text gibt es bei WhatsApp ein Zeitfenster: innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Patienten an Sie können Sie schreiben, was Sie wollen. Schließt sich das Fenster, geht nur noch eine von Meta vorab genehmigte Vorlage hinaus. Das ist keine Grenze, die wir setzen, sondern die Regel der WhatsApp Business Platform.

  • Freier Text ist innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Patienten möglich
  • Nach Schließen des Fensters gehen nur von Meta genehmigte Vorlagen hinaus
  • Vorlagen werden zur Genehmigung eingereicht und sind vorher nicht nutzbar
  • Massennachrichten an beliebige Personen zu beliebiger Zeit gibt es nicht

Nachrichtendaten werden nur für diesen Dienst verarbeitet

Der Austausch findet zwischen Patient und Praxis statt. Wir nutzen die Daten für nichts anderes als die Bereitstellung dieses Dienstes, und jede Praxis sieht nur ihren eigenen Verlauf.

  • Nachrichtendaten werden nur zur Bereitstellung dieses Dienstes verarbeitet
  • Sie werden nicht an Dritte verkauft oder weitergegeben
  • Sie werden nicht für Werbung oder Profilbildung genutzt
  • Jeder Betrieb hat nur Zugriff auf die eigenen Daten

Was sich ändert

Der Unterschied zwischen Nachrichten aus drei getrennten Apps und Nachrichten innerhalb des Panels:

EskidenŞimdi
Der Patient schreibt über WhatsApp, die Antwort geht vom eigenen Telefon einer Mitarbeiterin hinausDie Nachricht öffnet sich im Panel, die Antwort geht vom Konto der Praxis hinaus
Eine Frage von Instagram liegt dort, wo niemand hinsiehtDie Nachrichten aller drei Kanäle stehen im selben Posteingang
Das Konto hängt am Telefon einer Mitarbeiterin, mit ihr geht auch der ZugriffDas Konto gehört der Praxis, der Zugriff wird im Meta Business Manager verwaltet
Ob die Nachricht den Patienten erreicht hat, weiß niemandDer Zustellstatus steht neben dem Verlauf
Dieselbe Auskunft wird für jeden Patienten von Hand neu getipptHäufig gesendete Nachrichten liegen als Vorlage bereit

Häufige Fragen

Ist das ein eigenes Produkt, das ich zusätzlich kaufe?

Es ist kein eigenes Produkt. Der Nachrichtenaustausch ist ein Modul innerhalb von Bi'Klinik, dem Produkt, das die Praxis ohnehin nutzt. Sie installieren kein weiteres Programm und melden sich nirgendwo sonst an.

Welche Konten werden verbunden, und wer stellt die Verbindung her?

Verbunden werden Ihr Konto der WhatsApp Business Platform, Ihr Instagram Professional-Konto und Ihre Facebook-Seite. Die Verbindung stellt die Praxis selbst her: im Einrichtungsablauf von Meta melden Sie sich mit Ihren eigenen Konten an und erteilen die Berechtigung. Die Konten bleiben in Ihrem Eigentum, und den Zugriff entziehen Sie im Meta Business Manager jederzeit.

Kann ich Patienten jederzeit Massennachrichten senden?

Nein. Bei WhatsApp können Sie innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Patienten freien Text senden. Schließt sich dieses Fenster, geht nur noch eine von Meta vorab genehmigte Vorlage hinaus. Das ist die Regel der WhatsApp Business Platform und keine von uns ergänzte Einschränkung, deshalb versprechen wir keine Massennachrichten zu beliebiger Zeit.

Was passiert mit meinen Nachrichtendaten?

Nachrichtendaten werden nur zur Bereitstellung dieses Dienstes verarbeitet. Sie werden nicht an Dritte verkauft oder weitergegeben und nicht für Werbung oder Profilbildung genutzt. Jeder Betrieb hat nur Zugriff auf die eigenen Daten, eine Praxis sieht also nicht den Verlauf einer anderen.

Kann ich hier medizinische Angaben zum Patienten schreiben?

Dieses Modul steht auf der Termin- und Kommunikationsseite: Erinnerung, Bestätigung und Antworten auf die Fragen des Patienten. Anamnese, Rezept, Befund und Diagnose gehören nicht zum Umfang von Bi'Klinik, und der Nachrichtenaustausch öffnet dafür ebenfalls keinen Bildschirm.

Gehen Terminerinnerungen jetzt über WhatsApp hinaus?

Das sind zwei verschiedene Dinge. Die automatische Einstellung für Terminerinnerungen im Panel arbeitet mit SMS und E-Mail; sie ist auf der Seite zu Erinnerungen beschrieben. Hier geht es um den Versand aus dem Posteingang: Sie schreiben mit dem Patienten, und ist das Fenster geschlossen, senden Sie eine genehmigte Vorlage.

Welches Unternehmen erbringt den Dienst?

MANTA Teknoloji ve Bilişim Sistemleri Limited Şirketi. Bi'Klinik ist das Produkt dieses Unternehmens, und das Nachrichtenmodul wird innerhalb desselben Produkts angeboten.

Verbinden wir Ihre Kanäle gemeinsam.

Hinterlassen Sie Ihre Nummer; wir rufen innerhalb von 30 Minuten an und gehen am Telefon durch, welche Konten verbunden werden und wie die Vorlagen entstehen.

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