Hastadan gelen mesajlar tek gelen kutusunda toplansın.
WhatsApp, Instagram ve Facebook Sayfası mesajları kliniğin kullandığı panelin içinde açılır. Ayrı bir program değil, Bi'Klinik'in içinde çalışan bir modül.
Kimin için
Hasta mesajı üç ayrı uygulamadan gelen, hangisine cevap verildiğini takip etmekte zorlanan klinikler için.
- Hastası WhatsApp'tan yazan, cevabı personelin kendi telefonundan giden klinikler
- Instagram ve Facebook Sayfası mesajları gözden kaçan muayenehaneler
- Randevu onayını ve hatırlatmasını yazışarak yürüten ekipler
- Hesabın kliniğin kendi mülkiyetinde kalmasını isteyen işletmeler
Üç kanal, tek gelen kutusu
WhatsApp Business Platform, Instagram professional hesap mesajları ve Facebook Sayfası (Messenger) mesajları aynı yerde açılır. Hasta hangi kanaldan yazdıysa yazışma o kanaldan sürer, personel uygulama değiştirmez.
- WhatsApp Business Platform üzerinden gelen mesajlar
- Instagram professional hesabına gelen mesajlar
- Facebook Sayfası (Messenger) mesajları
- Modül Bi'Klinik'in içinde çalışır, ayrıca kurulan bir program değildir
Hesapları klinik kendisi bağlar
Bağlantıyı Meta'nın kendi kurulum akışı üzerinden siz yaparsınız: kendi WhatsApp Business, Instagram ve Facebook Sayfası hesaplarınızla giriş yapar, izni verirsiniz. Hesaplar kliniğin mülkiyetinde kalır.
- Bağlantı Meta'nın kurulum akışıyla (embedded signup) yapılır
- Bağlanan hesaplar kliniğin kendi hesaplarıdır
- Erişim Meta Business Manager'dan istediğiniz an kesilir
- Erişim kesildiğinde mesajlaşma durur, kliniğin hesabı kendisinde kalır
Ne için kullanılıyor
Modül yazışmanın kendisi için: randevu hatırlatma ve onayı, hastanın sorduğu sorunun yanıtı, sık gönderilen mesajların şablon olarak tutulması. Gönderilen mesajın teslim durumu yazışmanın yanında görünür.
- Randevu ve görüşme hatırlatması, randevu onayı
- Hasta destek sorularına yanıt
- Mesaj şablonlarının tek yerden yönetilmesi
- Gönderilen mesajın teslim durumunun takibi
- Tıbbi kayıt tarafı kapsam dışı: anamnez, reçete, tetkik ve tanı burada yok
WhatsApp'ın 24 saat kuralını olduğu gibi yazıyoruz
WhatsApp'ta serbest metin yazmanın bir penceresi var: hasta size en son ne zaman yazdıysa, sonraki 24 saat içinde istediğiniz mesajı gönderebilirsiniz. Pencere kapandığında yalnız Meta'nın önceden onayladığı şablon gider. Bu bizim koyduğumuz bir sınır değil, WhatsApp Business Platform'un kuralı.
- Hastanın son mesajından sonraki 24 saat içinde serbest metin gönderilir
- Pencere kapandıktan sonra yalnız Meta'nın onayladığı şablon gönderilir
- Şablonlar onaya gönderilir, onaylanmadan kullanılamaz
- İstediğiniz zaman istediğiniz kişiye toplu mesaj gönderme diye bir şey yok
Mesaj verisi yalnız bu hizmet için işlenir
Yazışmalar hastayla kliniğin arasındadır. Veriyi bu hizmeti sunmak dışında bir işte kullanmıyoruz; her klinik yalnız kendi yazışmasını görür.
- Mesaj verisi yalnız bu hizmeti sunmak için işlenir
- Üçüncü taraflara satılmaz, paylaşılmaz
- Reklam ya da profilleme amacıyla kullanılmaz
- Her işletme yalnız kendi verisine erişir
Ne değişiyor
Mesajları üç ayrı uygulamadan yürütmekle panelin içinden yürütmek arasındaki fark:
Sık sorulanlar
Bu ayrı bir ürün mü, ayrıca mı satın alıyorum?
Ayrı ürün değil. Mesajlaşma, kliniğin zaten kullandığı Bi'Klinik'in içinde çalışan bir modül. Ayrı bir program kurmuyor, ayrı bir yere giriş yapmıyorsunuz.
Hangi hesaplar bağlanıyor, bağlantıyı kim yapıyor?
WhatsApp Business Platform hesabınız, Instagram professional hesabınız ve Facebook Sayfanız bağlanır. Bağlantıyı klinik kendisi yapar: Meta'nın kurulum akışında kendi hesaplarınızla giriş yapıp izni verirsiniz. Hesaplar sizin mülkiyetinizde kalır, erişimi Meta Business Manager'dan istediğiniz an kesersiniz.
Hastalara istediğim zaman toplu mesaj gönderebilir miyim?
Hayır. WhatsApp'ta hastanın size yazdığı son mesajdan sonraki 24 saat içinde serbest metin gönderebilirsiniz. Pencere kapandığında yalnız Meta'nın önceden onayladığı şablon gider. Bu WhatsApp Business Platform'un kuralı, bizim eklediğimiz bir kısıt değil, o yüzden istediğiniz zaman toplu mesaj vaadi vermiyoruz.
Mesaj verilerime ne oluyor?
Mesaj verisi yalnız bu hizmeti sunmak için işlenir. Üçüncü taraflara satılmaz, paylaşılmaz; reklam ya da profilleme için kullanılmaz. Her işletme yalnız kendi verisine erişir, bir kliniğin yazışmasını başka bir klinik göremez.
Hastanın tıbbi bilgisini buradan yazabilir miyim?
Bu modül randevu ve iletişim tarafında duruyor: hatırlatma, onay, hastanın sorduğu sorunun yanıtı. Anamnez, reçete, tetkik ve tanı Bi'Klinik'in kapsamında değil, mesajlaşma da bunun için bir ekran açmıyor.
Randevu hatırlatması artık WhatsApp'tan mı gidiyor?
İkisi ayrı. Panelde açtığınız otomatik randevu hatırlatma ayarı SMS ve e-posta ile çalışıyor; onu hatırlatma ve bildirim sayfasında anlattık. Burada anlatılan gönderim gelen kutusundan yapılıyor: hastayla yazışırsınız, pencere kapalıysa onaylı şablon gönderirsiniz.
Hizmeti sağlayan şirket kim?
MANTA Teknoloji ve Bilişim Sistemleri Limited Şirketi. Bi'Klinik bu şirketin ürünü; mesajlaşma modülü de aynı ürünün içinde sunuluyor.
Kanallarınızı birlikte bağlayalım.
Numaranızı bırakın, 30 dakika içinde arayalım; hangi hesapların bağlanacağını ve şablonların nasıl kurulacağını telefonda beraber geçelim.
Diğer çözümler
Entegrasyonlar
Google Takvim, e-fatura ve banka hareketleri tek kayıtta.
Klinik yönetimi
Randevu, işlem, tahsilat ve rapor tek panelde.
Hasta takibi
Geçmiş, bakiye ve notlar hastanın kartında.